Política de Cancelación y Reembolso

Última actualización: Febrero 2026

Nuestra política es simple: si no estás satisfecho en los primeros 7 días, te devolvemos tu dinero sin preguntas.

1. Período de prueba gratuito

Qplan ofrece acceso gratuito a funcionalidades básicas. No se requiere tarjeta de crédito para usar el nivel gratuito. La suscripción de pago comienza únicamente cuando el usuario elige voluntariamente actualizar su plan.

2. Cancelación de suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento:

• Desde la aplicación: Configuración → Mi Suscripción → Cancelar suscripción.
• Por correo: support@queplan.app con el asunto "Cancelar suscripción", incluyendo el correo de su cuenta.

La cancelación es efectiva al final del período de facturación actual. No se realizan cobros adicionales tras la cancelación. Su acceso Premium continúa activo hasta el final del período ya pagado.

3. Política de reembolsos

Qplan ofrece reembolso completo bajo las siguientes condiciones:

REEMBOLSO GARANTIZADO:

• Solicitud dentro de los primeros 7 días calendario desde el primer cargo de suscripción.
• El usuario no ha hecho uso activo del servicio Premium (menos de 3 inicios de sesión con funciones Premium activas).

REEMBOLSO PARCIAL:

• Entre el día 8 y día 14 desde el primer cargo: reembolso del 50% del monto pagado.

SIN REEMBOLSO:

• Solicitudes después del día 14 desde el primer cargo.
• Suscripciones renovadas (ciclos de facturación posteriores al primero).
• Cuentas suspendidas por violación de los Términos de Servicio.

Para solicitar un reembolso, escriba a support@queplan.app con el asunto "Solicitud de reembolso" incluyendo su correo de cuenta y motivo. Procesamos todas las solicitudes en 5-10 días hábiles.

4. Disputas y cargos no reconocidos

Si no reconoce un cargo de Qplan en su estado de cuenta, contáctenos ANTES de iniciar una disputa con su banco:

• Correo: support@queplan.app
• Asunto: "Cargo no reconocido"
• Incluya: últimos 4 dígitos de la tarjeta, monto, fecha aproximada del cargo.

Resolvemos el 100% de los casos de cargos no autorizados. Iniciar una disputa bancaria sin contactarnos primero puede resultar en la suspensión inmediata de su cuenta.

5. Cambios de plan

• Actualización (upgrade): El cambio es inmediato. Se cobra la diferencia proporcional al tiempo restante del período actual.
• Degradación (downgrade): Efectiva al inicio del siguiente período de facturación. No hay cargo adicional ni reembolso por la diferencia.

6. Precios y divisas

Los precios de suscripción de Qplan están denominados en USD (dólares americanos). Las transacciones para usuarios en México pueden procesarse en pesos mexicanos (MXN) al tipo de cambio vigente en el momento del pago. Los cargos finales en su estado de cuenta pueden variar ligeramente debido a fluctuaciones cambiarias o comisiones bancarias de su institución.

7. Contacto para reembolsos y facturación

Que Plan LLC Correo: support@queplan.app Asunto: "Facturación" o "Reembolso" Tiempo de respuesta: menos de 48 horas hábiles. Procesamiento de reembolsos aprobados: 5-10 días hábiles.